Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO

Loja do Criador Pet Center

1. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp ou telefone), independentemente de justificativa.
Condições:
O produto deverá estar em sua embalagem original;
Sem indícios de uso, consumo ou avaria;
Acompanhado de todos os acessórios e itens enviados;
Nota fiscal obrigatoriamente anexada.
Produtos consumíveis (como rações, petiscos, medicamentos e suplementos) não poderão apresentar qualquer violação da embalagem lacrada para que o direito de arrependimento seja validado.
Para solicitar, o cliente deverá enviar e-mail para:
📧 lojadocriador@live.com
Informando número do pedido e fotos do produto.
O retorno será realizado em até 2 (dois) dias úteis.

2. Troca por Erro Operacional

Caso o cliente receba produto diferente do adquirido ou com ausência de item/acessório, deverá comunicar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Será necessário:
Envio de fotos do produto recebido;
Número do pedido;
Foto da etiqueta (em caso de erro de tamanho).
Confirmado o erro, a Loja do Criador Pet Center realizará a troca sem custos adicionais ao cliente.

3. Produto com Defeito

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
Após análise das imagens enviadas e, se necessário, devolução do item para avaliação técnica, será realizada:
Troca por novo produto; ou
Restituição integral do valor pago.
Defeitos decorrentes de mau uso, armazenamento inadequado ou desgaste natural não serão considerados vícios de fabricação.

4. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
Não apresentar sinais de uso;
Estar sem manchas, sujeira, odores ou deterioração;
Manter etiquetas e embalagem original preservadas;
Respeitar os prazos legais estabelecidos.
A Loja do Criador Pet Center se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima.

5. Política Antifraude e Segurança

Com o objetivo de garantir a segurança das transações:
Todos os pedidos passam por análise antifraude.
A Loja poderá solicitar confirmação de dados cadastrais.
Poderá ser exigido documento do titular do cartão.
Pedidos com inconsistência cadastral poderão ser cancelados.
Entregas poderão exigir assinatura, documento ou registro fotográfico como comprovação.
A Loja do Criador Pet Center reserva-se o direito de cancelar pedidos quando identificados indícios de fraude, divergência de informações ou risco financeiro.
6. Formas de Restituição
6.1 Cupom de Crédito
O cliente poderá optar por crédito na loja, válido por 90 dias, intransferível e não conversível em dinheiro.
6.2 Estorno – Cartão de Crédito
Após recebimento e aprovação da devolução:
A solicitação de estorno será feita em até 7 dias úteis.
O prazo de visualização do crédito depende da administradora do cartão.
O valor poderá constar em até 2 faturas subsequentes.
6.3 Estorno – PIX, Transferência ou Boleto
Após aprovação da devolução:
O reembolso será realizado em até 7 dias úteis.
O valor será devolvido na mesma conta de origem do pagamento.
7. Prazos Operacionais
Resposta inicial: até 2 dias úteis
Análise da solicitação: até 5 dias úteis após recebimento do produto
Processamento do estorno: até 7 dias úteis após aprovação